课程介绍 #家居企业数字化转型案例#家居新零售#家具数字化 ABC家居通过杰诺易到家平台，构建起集团管控型营销中台，实现全品类产供销高效协同，破除束缚，释放业务潜力。 [media=mp4,800,500]attach://476.mp4[/media] [b]课程介绍[/b] #家居企业数字化转型案例#家居新零售#家具数字化 ABC家居通过杰诺易到家平台，构建起集团管控型营销中台，实现全品类产供销高效协同，破除束缚，释放业务潜力。
近几年，尤其是疫情的三年，家居行业的日子很不好过。从中国建材流通协会行业发布的数据显示，2022年1-12月全国规模以上建材家居卖场累计销售额达到11610.76亿元，同比下滑1.39%，整个行业进入滞涨阶段。这与房地产市场的发展趋势紧密相关。但是，我们应该看到，家居行业仍然是一个庞大的存量市场，大概是 4 万亿的规模。未来的存量市场主要由城镇化进程和改善性住房市场构成。 与过去房地产迅猛发展期间大量的首次装修不同，改善性住房的装修有更多要求，过去批量化、标准化(或标准化定制)已不能满足需求，“Z”时代的消费者有更多的个性化需求，家居环境要更好地满足不同的生活方式或工作方式的要求，他们更要“眼见为实”，基于空间、场景更直观的体验、以及朋友圈层的影响更为重要。 未来的市场构成将是橄榄球状的。上部是基于高端个性化需求的产品市场，这部分市场是高度定制的市场，尤其是整体方案的个性化定制。中部市场以标准化定制方案和产品为主导，满足大量人群的需求。以规模化定制、标准化服务为主导，是头部（大体量）企业经营的主阵地。成本优势、性价比是重要的竞争力。由于家居消费的个性化，重体验、重服务、重口碑的特征，还会存在大量的长尾市场，据 2021 的数据统计，规上企业营业规模占行业仅不到 40%，上市企业的营业规模仅占约 12%。当然，在存量市场竞争阶段，行业一定会向集中方向发展，头部企业会加速覆盖下部市场。 随着疫情松绑+地产利好，2023年，家居企业将势必迎来发展新拐点，家居企业需要关注以下四个方面： 1.产品与服务创新永不停步产品和服务的创新是永恒、最有力的竞争策略。好的产品和服务不单是抢占存量市场份额，更能以超过客户期望的方式创造市场。智能家具很大可能是下一个产品创新的主战地。就像深圳圆方园家具研发了一款床垫可以自动升降，可将头部和上半身抬升，这款床垫的主要客户是月子护理机构，为产妇提供细心照料。依赖于产品的创新，服务得以大幅度地创新。就像万华新家装的装配式家具，除了结构部分、整装及家具安装的服务完全被重新设计了。服务运营模式的创新也能带 来服务水平、效率的提升。深圳左右手定制家居安装平台，整合服务资源、统一服 务标准和报价，通过安装服务平台实现各方高效协同，合理派单，显著提升了服务水平，优化了资源利用效率。 2.产业链组织模式的革新市场的发展决定了产业链的组织与协作模式的变化。在市场发展的影响下，家居行业渠道多元化的趋势越发显著，家居企业分销渠道、实体门店体系已逐步向多渠道发展；单一品类产品供应模式也转化为多品类、专业化服务协作模式；一些主导企业也开始转变思维，逐步放权，不在强管控，往组织小化、产业链协作方向发展。 3.企业经营模式的重点变革同时，在国家大力推行数字经济背景下，家居企业数字化转型已是势不可挡。行业的发展变化对数字化转型提出了新的、更高要求。营销方式由产品销售向设计主导的转变，单品类供应转向设计全方案多品类产品的供应，以经销商的大包大揽服务方式向多营销渠道、服务专业化分工转变，尤其是组织模式和业务协作模式的革新，都要求企业的经营模式进行变革、进行数字化转型。从运营管理角度，需要将消费者作为核心，围绕产品和服务订单建立闭环，突破组织边界，以全产业链的紧密协作来提升服务水平和消费者满意度。 4.全场景、全链路是家居产业链数字化的关键词全场景、全链路将是家居产业链数字化的关键词。链主企业需要统筹订单产品交付和服务，对消费者最终的满意度负责。主要从两方面发力：一是要建立链主企业与其产业链其他合作伙伴间的数字化高速公路。二是在经营全过程中的各个环节，需要通过数字技术的能力，改善业务和经营管理方式。 解决之道家居企业数字化转型核心 1.数字化营销与服务重视消费者产品体验。 比如，通过设计软件，可以更直观地向消费者展示空间方案，一键报价，消费者在购买前即可直观地“看”到家的样子，这也是设计师向消费者提前展示基于特定空间、特定生活场景的设计成果。通过提升客户体验，促进客户成交。 创新营销模式、拓展新渠道。家具品牌厂商与整装公司、设计师团队的合作是这几年行业协作的亮色。如与整装公司的合作，双方的合作重点仍然是产品的协同设计和供应；与设计师合作，他们有客户资源，有能力为消费者提供整体方案设计能力。品牌厂商需要在产品供应、送货安装、售后服务等各方面提供兜底能力，让伙伴有合适的产品丰富设计素材，无交付压力。目前，已有头部企业推“1+N”的业务模式，即一城1 服务站，服务当地多家( N)渠道伙伴，与伙伴协同设 计、指导下单，负责收发货、安装及送货服务。 服务规范化、标准化。不管是由总部还是由城市服务站管理，安装及售后这最后一公里都难以管理。首先，需要建立服务的标准化，比如产品安装标准、与客户的沟通标准用语等。其次，需要通过数字化系统让整个安装服务过程透明化，事前有计划、过程有反馈、成果有汇报。最后，需要建立直达客户的服务体系，是用户满意度的反馈通道，是产品全生命周期的服务协作平台，也是品牌宣传阵地。 2.数字化供应体系全案设计的方案有多少还原度，能否按时送货，整个装修过程感受如何，是行业服务水平的关键体现。建立数字供应链体系整合供应资源，在产品数据、供应计划、交货执行三个层面进行业务协同，使业务透明化、标准化， 准确承诺、准确交货。供应体系可重点建立：供应链中台、 加工商协作平台 。 供应链中台是靠前指挥的协作中心，要达到准确交货的目标，数字化系统必须延展到供应商。产品的定制要求可以准确地传递给供应商，包括产品描述、产品图纸、 工艺要求。同时，要对供应商的表现进行全过程透明化管理，从询源、考察、准入、价格、交货等全方位管理和绩效评估。 加工商协作平台。不少头部企业有很强的设计与技术能力，对于定制柜，将拆单后每个板 件的加工尺寸、工艺文件同步给 OEM 厂商。 OEM 厂商的工厂布局、工艺都是共同设计的。实时掌握 OEM 厂商的关键工艺加工进度，最终实现订单多产品、多部件的⻬套交货。 3.数字化研发体系产品的创新、准确交付是家居行业永恒的竞争力。我们把产品的创新分为主动研发和协同设计两种类型。主动研发是起点。创新不够或过度研发都影响企业长期发展，通过 IPD (集成研发体系)可以整合研发、营销、供应链、工艺、生产 等各个相关环节，这个体系旨在协调几个相关业务部门，从产品概念、外观设计、结构研发、供应资源询源、样产、发布、量产、销售、改版、一直到产品淘汰整个产品生命周期，高度协同、有效管理。 对于如定制柜，是设计师在产品模型基础上的协同设计，通过设计软件中产品模型的结构化管理，可实现一键准确下单。 对于成品家具，进行产品参数化、部件标准化的梳理后，即可支持大范围的标准化定制，选配即所见即所得。以此为基础，即可实现部件及部份产品的规模化生产。 4 . 规范化经营，业财税一体化 规范化经营体系在企业经营的初期，重要性可能不是那么突出。当规模、业务复杂性起来之后，规范化经营就变更尤为重要，是企业的生死线，同时，通过对企业核心价值流的深入管控、分析，可以避免经营风险、提升效益；比如，建立多渠道、多级经销商分成、分佣结算体系，激活渠道活力；通过阿米巴考核体系，激活组织活力。 目前，家居行业的数字化进程已逐步驶入快车道，众多头部企业通过数字化转型，已实现前后端打通以及软件集成化，最终实现营销、设计、工艺、生产的无缝对接。2023年，家居企业数字化或将迎来一轮大爆发。 杰诺科技深耕家居行业数字化十载，通过对行业发展与企业数字化转型需求深入拆解，为泛家居行业提供全场景、全链路数字化解决方案；已为行业过半头部企业提供数字化转型服务。并自主研发易到家系统平台，承载头部企业最佳业务实践，为家居行业链主企业建设产业链平台，提升行业经营效益、服务水平及消费体验；在行业加速变革的数字化浪潮中,杰诺科技将做企业最值得托付的数字化伙伴，共同乘风破浪，推动家居行业高质量发展。 [align=left][size=3]近几年，尤其是疫情的三年，家居行业的日子[font=微软雅黑]很不好过。从中国建材流通协会行业发布的数据显示，[/font][font=微软雅黑]2022年1-12月全国规模以上建材家居卖场累计销售额达到11610.76亿元，同比下滑1.39%，整个[/font]行业进入滞涨阶段。这与房地产市场的发展趋势紧密相关。但是，我们应该看到，家居行业仍然是一个庞大的存量市场，大[font=微软雅黑]概是[/font] [font=微软雅黑]4 万亿的规模。未来的存量市场主要由城镇化进程和改善性住房市场构成。 [/font][/size][/align][align=left] [font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][size=3]与过去房地产迅猛发展期间大量的首[font=微软雅黑]次装修不同，改善性住房的装修有更多要求，过去批量化、标准化[/font][font=微软雅黑](或标准化定制)已不能满[/font]足[font=微软雅黑]需求，[/font][font=微软雅黑]“Z”时代的消费者有更多的个性化需求，家居环境要更好地满[/font]足不同的生活方式或工作方[font=微软雅黑]式的要求，他们更要[/font][font=微软雅黑]“眼[/font]见[font=微软雅黑]为实[/font][font=微软雅黑]”，基于空间、场景更直观的体验、以及朋友圈层的影响更为重要。 [/font][/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align][align=left][size=3]未来的市场构成将是橄榄球状的。上部是基于高端个性化需求的产品市场，这部分市场是高度定制的市场，尤其是整体方案的个性化定制。中部市场以标准化定制方案和产品为主导，满足大量人群的需求。以规模化定制、标准化服务为主导，是头部（大体量）企业经营的主阵地。成本优势、性价比是重要的竞争力。由于家居消费的个性化，重体验、重服务、重口碑的特征，还会存在大量的长[font=微软雅黑]尾市场，据[/font] [font=微软雅黑]2021 的数据统计，规上企业营业规模占[/font]行[font=微软雅黑]业仅不到[/font] [font=微软雅黑]40%，上市企业的营业规模仅占约 12%。当然，在存量市场竞争阶段，[/font]行业一定会向集中方向发展，头部企业会加速覆盖下部市场。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align] [align=left][size=3][font=微软雅黑]随着疫情松绑[/font][font=微软雅黑]+地产利好，2023年，家居企业将势必迎来发展新拐点，家居企业需要关注以下四个方面：[/font][/size][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align][align=left][b][size=3]1.产品与服务创新永不停步[/size][/b][/align][align=left][size=3]产品和服务的创新是永恒、最有力的竞争策略。好的产品和服务不单是抢占存量市场份额，更能以超过客户期望的方式创造市场。智能家具很大可能是下一个产品创新的主战地。就像深圳圆方园家具研发了一款床垫可以自动升降，可将头部和上半身抬升，这款床垫的主要客户是月子护理机构，为产妇提供细心照料。依赖于产品的创新，服务得以大[font=微软雅黑]幅度地创新。就像万华新家装的装配式家具，除了结构部分、整装及家具安装的服务完全被重新设计了。服务运营模式的创新也能带[/font] [font=微软雅黑]来服务[/font]水平、效率的提升。深圳左右手定制家居安装平台，整合服务资源、统一[font=微软雅黑]服[/font] [font=微软雅黑]务标准和报价，通过安装服务平台实现各[/font]方高效协同，合理派单，显著提升了服务水平，优化了资源利用效率。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align][align=left][b][size=3]2.产业链组织模式的革新[/size][/b][/align][align=left][size=3]市场的发展决定了产业链的组织与协作模式的变化。在市场发展的影响下，家居行业渠道多元化的趋势越发显著，家居企业分销渠道、实体门店体系已逐步向多渠道发展；单一品类产品供应模式也转化为多品类、专业化服务协作模式；一些主导企业也开始转变思维，逐步放权，不在强管控，往组织小化、产业链协作方向发展。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align] [align=left][b][size=3]3.企业经营模式的重点变革[/size][/b][/align][align=left][size=3]同时，在国家大力推行数字经济背景下，家居企业数字化转型已是势不可挡。行业的发展变化对数字化转型提出了新的、更高要求。营销方式由产品销售向设计主导的转变，单品类供应转向设计全方案多品类产品的供应，以经销商的大包大揽服务方式向多营销渠道、服务专业化分工转变，尤其是组织模式和业务协作模式的革新，都要求企业的经营模式进行变革、进行数字化转型。从运营管理角度，需要将消费者作为核心，围绕产品和服务订单建立闭环，突破组织边界，以全产业链的紧密协作来提升服务水平和消费者满意度。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align][align=left][b][size=3]4.全场景、全链路是家居产业链数字化的关键词[/size][/b][/align][align=left][size=3]全场景、全链路将是家居产业链数字化的关键词。链主企业需要统筹订单产品交付和服务，对消费者最终的满意度负责。主要从两方面发力：一是要建立链主企业与其产业链其他合作伙伴间的数字化高速公路。二是在经营全过程中的各个环节，需要通过数字技术的能力，改善业务和经营管理方式。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align] [align=left][b][size=3]解决之道[/size][/b][/align][align=left][b][size=3]家居企业数字化转型核心[/size][/b][/align][align=left][b][size=3] [/size][/b][/align][align=left][b][size=3]1.数字化营销与服务[/size][/b][/align][align=left][size=3][font=微软雅黑]重视消费者产品体验。[/font][font=微软雅黑] [/font]比如，通过设计软件，可以更直观地向消费者展示空间方案，一[font=微软雅黑]键报价，消费者在购买前即可直观地[/font][font=微软雅黑]“看”到家的样[/font]子，这也是设计师向消费者提前展示基于特定空间、特定生活场景的设计成果。通过提升客户体验，促进客户成交。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align] [align=left][size=3]创新营销模式、拓展新渠道。家具品牌厂商与整装公司、设计师团队的合作是这几年行业协作的亮色。如与整装公司的合作，双方的合作重点仍然是产品的协同设计和供应；与设计师合作，他们有客户资源，有能力为消费者提供整体方案设计能力。品牌厂商需要在产品供应、送货安装、售后服务等各方面提供兜底能力，让伙伴有合适的产品丰富设计素材，无[font=微软雅黑]交付压力。目前，已有头部企业推[/font][font=微软雅黑]“1+N”的业务模式，即[/font]一[font=微软雅黑]城[/font][font=微软雅黑]1 服务站，服务当地多家( N)渠道伙伴，与伙伴协同设 计、指导下单，负责收发货、安装及送货服务。[/font][/size][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align] [align=left][size=3]服务规范化、标准化。不管是由总部还是由城市服务站管理，安装及售后这最后一公里都难以管理。首先，需要建立服务的标准化，比如产品安装标准、与客户的沟通标准用语等。其次，需要通过数字化系统让整个安装服务过程透明化，事前有计划、过程有反馈、成果有汇报。最后，需要建立直达客户的服务体系，是用户满意度的反馈通道，是产品全生命周期的服务协作平台，也是品牌宣传阵地。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align] [align=left][b][size=3]2.数字化供应体系[/size][/b][/align][align=left][size=3]全案设计的方案有多少还原度，能否按时送货，整个装修过程感受如何，是行业服务水平的关键体现。建立数字供应链体系整合供应资源，在产品数据、供应计划、交货执行三个层面进行[font=微软雅黑]业务协同，使业务透明化、标准化，[/font][font=微软雅黑] 准确承诺、准确交货。供应体系可重点建立：供应链中台、 加[/font]工[font=微软雅黑]商协作平台[/font][font=微软雅黑] 。[/font][/size][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align] [align=left][size=3]供应链中台是靠前指挥的协作中心，要达到准确交货的目[font=微软雅黑]标，数字化系统必须延展到供应商。产品的定制要求可以准确地传递给供应商，包括产品描述、产品图纸、[/font][font=微软雅黑] [/font]工艺要求。同时，要对供应商的表现进行全过程透明化管理，从询源、考察、准入、价格、交货等全方位管理和绩效评估。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align] [align=left][size=3]加工[font=微软雅黑]商协作平台。不少头部企业有很强的设计与技术能力，对于定制柜，将拆单后每个板[/font][font=微软雅黑] 件的加[/font]工尺寸、工艺文[font=微软雅黑]件同步给[/font][font=微软雅黑] OEM [/font]厂[font=微软雅黑]商。[/font][font=微软雅黑] OEM [/font]厂商的工厂布局、工[font=微软雅黑]艺都是共同设计的。实时掌握[/font][font=微软雅黑] OEM [/font]厂商的关键工艺加工进度，最终实现订单多产品、多部件的⻬套交货。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align][align=left][b][size=3]3.数字化研发体系[/size][/b][/align][align=left][size=3]产品的创新、准确交付是家居行业永恒的竞争力。我们把产品的创新分为主动研发和协同设计两种类型。主动研发是起点。创新不够或过度研发都影响企业长[font=微软雅黑]期发展，通过[/font] [font=微软雅黑]IPD (集成研发体系)可以整合研发、营销、供应链、[/font]工艺、生[font=微软雅黑]产[/font][font=微软雅黑] 等各个相关环节，这个体系旨在协调[/font]几个相关业务部门，从产品概念、外观设计、结构研发、供应资源询源、样产、发布、量产、销售、改版、一直到产品淘汰整个产品生命周期，高度协同、有效管理。[/size][/align] [align=left][size=3]对于如定制柜，是设计师在产品模型基础上的协同设计，通过设计软件中产品模型的结构化管理，可实现一键准确下单。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align][align=left][size=3]对于成品家具，进行产品参数化、部件标准化的梳理后，即可支持大范围的标准化定制，选配即所见即所得。以此为基础，即可实现部件及部份产品的规模化生产。[/size][/align][align=left][size=3] [/size][/align][align=center][size=3][attach]373[/attach] [/size][/align][align=center][size=3] [/size][/align] [align=left][size=3][b]4 . 规范化经营，业财税一[/b][b][font=微软雅黑]体化[/font] [/b] [/size][/align][align=left][size=3]规范化经营体系在企业经营的初期，重要性可能不是那么突出。当规模、业务复杂性起来之后，规范化经营就变更尤为重要，是企业的生死线，同时，通过对企业核心价值流的深入管控、分析，可以避免经营风险、提升效益；比如，建立多渠道、多级经销商分成、分佣结算体系，激活渠道活力；通过阿米巴考核体系，激活组织活力。[/size][/align][size=3] [/size][align=center] [size=3][attach]374[/attach][/size][/align][size=3] [/size][align=left][size=3][font=微软雅黑]目前，家居行业的数字化进程已逐步驶入快车道，众多头部企业通过数字化转型，已实现前后端打通以及软件集成化，最终实现营销、设计、工艺、生产的无缝对接。[/font][font=微软雅黑]2023年，家居企业数字化或将迎来一轮大爆发。[/font][/size][/align][align=left][font=微软雅黑][size=3] [/size][/font][/align] [align=left][size=3][font=微软雅黑]杰诺科技深耕家居行业数字化十载，通过对行业发展与企业数字化转型需求深入拆解，为泛家居行业提供全场景、全链路数字化解决方案；已为行业过半头部企业提供数字化转型服务。并自主研发易到家系统平台，承载头部企业最佳业务实践，为家居行业链主企业建设产业链平台，提升行业经营效益、服务水平及消费体验；在行业加速变革的数字化浪潮中[/font][font=微软雅黑],杰诺科技将做企业最值得托付的数字化伙伴，共同乘风破浪，推动家居行业高质量发展。[/font][/size][/align][align=left][attach]380[/attach] [/align]
一、客户概述数字化转型建设背景 大自然家居，发源于1995年，2018-2022年连续五年入围“亚洲品牌500强”榜单，2022年品牌价值840.55亿元。29年来，大自然家居不断创新发展，从地板到木门、橱柜、衣柜、墙纸、墙布、墙板、窗帘、软装、厨电，从门墙柜一体化到环保整装、整体厨房、全屋定制，逐步形成了整个大家居的产业闭环，在国内拥有超过5000家统一授权、统一形象的终端门店，产量和销量领跑亚洲。 随着消费者们对家的美好追求，以及整体消费者的年轻化。整个家居行业已逐渐趋向于为顾客提供一站式服务的家居生活解决方案，整装、多元化渠道等成为各企业共同的发展趋势，同时对产品丰富度、性价比、交付速度、服务体验等提出了更高的要求。基于对行业市场发展趋势的判断，大自然制定了新的产业战略定位为“大家居战略”，核心围绕品类资源的“整合”、门店业务的“赋能”、客户资源的“挖掘”、集团业务的“统筹”、生产交付的“集群”5 个大的方向进行业务的升级，从而实现“大网捞鱼”，“一鱼多吃” 的集团战略。在整装定制战略转型的落地路径上，公司先依托地板业务的领导地位和优势资源，发展门、墙、柜一体化定制，再整合多品类供应链，打造全屋多品类产品的供应能力。该战略落地路径还须突破设计营销能力瓶颈，基于此大自然提出“1+N”的大家居整装运营模式。 1+N大家居整装经营模式及挑战家居品牌之间竞争是以自身为链主构建的产业链效率的比拼 “1+N”大家居整装运营模式：总部各业务运营中心负责营销渠道能力建设、订单交付运营，在各区域设立城市服务中心（即“1”），集中优势资源，建设设计能力、服务能力，形成产品体验中心、设计中心、渠道赋能中心、服务中心，覆盖区域内多家营销渠道（即“N”，门店及分销伙伴）。“1+N”的运营模式对IT系统的构建提出了新的要求和挑战，主要是： 1.系统架构变革。原IT系统架构依据品类事业部的组织模式建立，单一品类从前端营销到供应制造由单一系统支持，品类之间的经营相互独立。在新的业务模式下，从总部运营中心到服务中心、再到营销门店及分销伙伴，整体运营思路都建立在“以客户为中心”和整装定制的原则之上，IT系统需要打破原按品类架构的割裂状态，实现多品类经营的融合。 2.营销前端一体化应用。门店由单品类经营向设计、整装、多品类经营转型，营销前端应用系统需要支持一体化应用，由原按不同品类在不同系统下单，转型为多品类同一系统集中下单（包括门、墙、柜定制品及其他标准品），并实现大订单多品类的统筹跟单。 3.支持多方业务协作。在新的业务模式下，引流、客户经营、产品体验、设计、合同下单，及送装售后服务，这些职能不再由经销商独立完成，可能由门店、合作伙伴、城市服务商、总部运营中心共同完成。IT系统需要融合多方资源协同工作。 4.支持产销分离。前端建立营销中台，后端建立大供应链体系、服务体系、供应商协同平台，实现订单多品类产品的统筹供应、一体化服务。 通过近几年多品类经营的尝试过程，IT系统在缺乏总体规划的情况下不断叠加了多个“烟囱式系统”形成了多个信息孤岛，无法有效承接公司战略的落地，当前面临的核心问题包括：产品主数据管理问题 [*]产品资料分散于多个系统之中，未进行统一管理，数据在系统间流转缺乏“统一语言”导致流程效率低下； [*]原有单品独立开发、独立运营各自为战、无法发挥品类间1+1>2的效果： [*]原系统无法支持覆盖标准选配类产品，未进行产品的属性参数标准化，产品在订单流转过程中还需人工干预、无法快速传递订单选配信息； [*]前端效果展示与后端生产工艺数据未有效打通，不能实现设计与生产的一体化； [*]产品的价格管理不能做到统一管控和设置，无法快速响应市场变化进行快速调整； 大家居订单运营效率问题 [*]业务被系统所绑架，一个经销商在下多品类订单时需要分散在多个独立系统之中进行下单，用户毫无体验可言； [*]订单在“总（统一接单）-分（分散至多个供应来源）-总（统一发货）”的过程中，缺乏订单的统筹计划，无法保障基于某个客户的多个不同品类的产品的合理齐套； [*]订单在多个环节流转过程中，客户和跟单无法快速查询订单状态，缺乏全流程可视化跟踪； [*]经销商需要分开在多个系统中分开打款、结算，后端也需多人各自处理，补单财务核算和对账困难而且管理成本高； 产业链多个环节协作问题 [*]前端1+N模式下，装企如何与服务站进行协同设计、协同服务； [*]后端不同SBU、不同生产基地、不同的外购供应商如何高效协作、在同一个节拍内完成订单产品交付； [*]多个环节在一笔业务的参与中如何快速实现利益分配； 二、项目整体框架及目标建设集团管控型营销中台，全品类产供销高效协同 基于对大自然家居整装大家居战略以及1+N运营模式的的理解，杰诺与客户一起制定了大自然未来三年的集团IT总体架构规划，旨在通过信息化的顶层设计与自上而下、自内而外的分步数字化建设，逐步将大自然的信息化系统整合成为围绕用户为中心、多品类前后端一体化高效协作、全品类、全价值链、全流程业务覆盖的智慧系统，全面提升集团运营效率。 客户经营及经销商赋能 [*]整合营销工具，拓展全渠道新零售场景覆盖全方位引流获客； [*]线上线下驱动各业务环节，连接总部、经销商，规范化客户经营过程，提升消费体验； [*]在内容素材、流量、工具、套餐、活动等赋能经销商，提升转化率； [*]整合设计资源、送装服务资源到服务站，通过服务协同实现对二级分销的服务赋能。 集团管控型营销中台 [*]实现集团层面产品、价格政策、渠道伙伴、服务站的结算与分账的统一管控； [*]实现门墙柜、墙面/窗帘选配产品、配套成品家具及地板多类型订单的高效齐套处理、售后以及全流程订单可视化跟踪； [*]实现零售、工程、整装多渠道、二级分销等订单处理中台，扩展全渠道订单处理。 全品类产供销高效协同 [*]结合墨斗、酷家乐等实现全品类产品的全案展示、引流及一键设计； [*]结合产品模型，打通前端设计与后端生产一体化，实现全屋整装一键报价、快速下单及高效资金结算； [*]集成后端造易/Oracle/SRM等系统，打通营销与供应中心及制造中心，提升全品类产品的交付协同效率。 三、项目关键应用亮点多品类产品整合，提升产业链整体经营效率 本次系统建设基于大自然集团数字化目标战略，实现“大家居+大集中+大营销+大制造”的集团数字化目标。杰诺将在一期定制家已建成的系统成果基础上，以杰诺全新的“营销中台”与“成品相关模块”扩充一期范围全面升级整体解决方案。 ① 抢流量：全渠道营销引流获客，赋能经销商增流量对营销端而言，利用新零售的信息化工具（O2O、全场景营销、智慧门店、人工智能、VR/AR技术、全渠道客服等），实现从人找信息到信息找人的转变，让营销信息能够精准触达目标人群，实现线上圈定人群和线下场景展现的整合营销方式，提高推广效率，为传统营销赋能，提高潜客转化率、客单价及市场美誉度。 [*]总部统一输出产品、案例、营销素材、套餐、活动页、话术等，实现经销商的内容素材赋能； [*]总部可以通过拓客工具获客引流，将客资清洗后分配给经销商，实现流量赋能； [*]经销商承接总部流量，也可以在总部素材基础上进行区域投放获客，吸引客户到店后实现线上线下的一体化。 ② 扩品类：全品类产品融合大自然家居产品主要包含四类，四类产品主数据在中台统一定义，作为整个流程的维护入口，确保产品信息在多个系统、多个环节的统一，端到端流程才能基于同一个沟通语言进行高效打通。A.云设计建模产品：直接前端基于酷家乐模型即可基于其JSON解析得到后端订单主体数据并进行相应的业务处理。B.标准品：最为简单,直接基于前端经销商提交商品形成后端销售订单数据,基于销售价目表形成报价数据,依据标准品的供货组织不同通过配置可以分单至对应组织。C.选配品:产品选配配置在商品中心建立后，前端下单后系统自动生成销售订单的产品结构化数据，在订单处理时基于产品选配配置可以自动获取报价，通过人工进行拆单。D.全案设计：通过酷家乐进行全案设计后，会拆分成上述A、B、C三类产品进行订单流转。选配品：针对木门、沙发、床垫等产品，系统提供参数化选配的模型定义，定义好的属性（参数）可以开放至前端门店开单及经销商下单进行标准化选择，杜绝信息传递错漏。支持产品选配属性定义：定义产品有哪些属性（参数）可以放开给前端做选择，变自由录入为标签式选择，杜绝信息输入错误。支持产品选配约束定义：当产品的的A属性选择时，控制B属性只能选择什么，在前端下单时及规避不符合要求的信息流转至后端，提升订单处理效率。 ③ 提效率：全案产品前后订单一体化现在是个性化消费时代，个性化也是一种生活态度；所以不管是地板产品还是定制产品，都需要设计牵引，消费者对设计满意，才愿意下单。通过前后端产品设计模型的打通，经销商进入酷家乐进行全案设计，提审后自动生成清单列表，提交采购订单，按拆单规则进行拆分子单 ，中台根据制造规则分配给后端系统。实现前端设计到后端生产的一体化的高效协同，大幅度提升后端审单效率。 针对订单，可以按不同产品类型定义不同的订单进度节点，同时可以结合权限控制哪些对外发布，哪些属于内部监控，围绕客户构建覆盖销售全流程的执行与监控平台，提高销售过程的可视化管理； 通过以上的升级，整个订单处理的效率提升30%以上，同时由于前后端的一体化打通大幅度减少了后端技术拆单人员的要求，大幅度减少人为拆单出错概率。 ④ 拓渠道：全渠道拓展与统一结算二级分销：服务站作为整装销售公司的一级经销商，发展本地的各个小型装企作为其二级经销商，所有经销商均需总部报备和授权，目前基于渠道类型+子订单（通常按品类拆分）会形成两种二级分销模式：模式一：返佣模式，二级经销商直接向总部订货，基于其发展的隶属关系，总部直接返佣给一级经销商； 模式二：差价模式，二级经销商向一级经销商订货，一级经销商向总部订货，再由一级经销商收货并送装； 以上两种方式不管哪一种，由于二级经销商比较小通常不具备送装及服务能力，因此通常一笔业务需要双方协同设计与协同服务，再基于协同关系通过统一的结算中心实现二者的分账结算（利益分配）；经销商基础运营平台支持PC端、移动开单。针对一个订单涉及多个导购的场景，系统提供合并开单功能，并可设置人员分成比例；同时系统支持合作带单，不同合作渠道（例如设计师，设计公司等）报备记录，合同成交后支持根据佣金信息直接给渠道返佣。结算中心：对于一个经销商来说，可能会对接大自然多个营销公司，比如整装的对接整装营销公司，门墙柜对接定制营销公司，地板对接省平台，之前需要经销商在多个地方分别充值和结算，升级后基于统一的结算中心，可以基于同一经销商开通不同的子账户，通过子账户灵活支持按品牌、品类、事业部等不同模式，经销商一个地方管理，子账户之间也可以进行划拨。 经销商对账：总部在约定的周期内（一般是月度对账，每个月初将上个月的数据进行对账），基于系统会自动产生对账单，总部财务相关人员检查通过可以直接线上发送给经销商确认，经销商可以直接执行【对账相符】和反馈对账差异。 ⑤ 强促销：支持丰富的促销活动促销与折扣：中台可以基于运营需要灵活定义促销及折扣，系统可以按订单和商品两个维度定义促销活动，支持大自然目前应用了三种促销方式：满赠、满折、满减等。可以按照经销商级别、特定品牌、特定系列、特定时间段等灵活定义。 活动套餐：作为赋能工具，整装销售公司作为运营方，基于对市场的判断及产品之间的关联性可以在中台统一定义富有竞争力的活动套餐，通过商品中心授权分发给到前端，前端基于该推荐可以自行调整然后应用在终端销售中。 针对商品中心定义好的套餐，前端导购开单时如果选择套餐子件产品，系统可以推荐进行关联销售，导购也可以直接对套餐进行灵活选择，如图所示： ⑥ 增体验：规范服务体系，提升客户满意度通过对服务流程的重新梳理，建立了完整的服务管理体系，以订单数据作为数据来源，实现全流程闭环管理、全流程可追溯；通过系统可随时查看订单服务进展。送装环节：客服通过系统派发服务工单，指派服务团队；师傅接单后，主动与客户预约、进行上门服务、完工汇报等工作；如出现产品问题、安装异常等状况，系统支持一键转售后，全流程规范处理，保证客户满意度。售后环节：通过微信公众号、官网、400等方式对接售后渠道，自动产生售后反馈；与订单打通，实现从订单到售后处理结果全流程可追溯；同时支持售后回访，实现订单业务闭环。 售后/服务主流程 通过手机扫描板件条码，系统会明确指引该板件装在什么部位，服务人员可以依据安装指示进行安装，减少出错，同时降低终端服务人员对产品的熟悉度要求。同时，在需要售后时，通过板件扫描也可以直接发起售后，不用手工识别和录入对应订单以及补件的详细信息，提升用户体验。 四、项目核心价值全品类产供销高效协同 通过建设大自然整装定制家系统结合产品体系模型的打通，门店由单品类经营向设计、整装、多品类经营转型，营销前端应用系统支持一体化应用，由原按不同品类在不同系统下单，转型为多品类同一系统集中下单（包括门、墙、柜定制品及其他标准品），由原来的多个品类分开下单优化为合并一起下单，由原有的多个品类订单分别跟进供应、服务到多品类产品的统筹供应、一体化服务，实现由原有单品垂直烟囱式的业务到大家居整合业务处理模式的升级。通过信息化的顶层设计与自上而下、自内而外的分步数字化建设，逐步将大自然的信息化系统整合成为围绕用户为中心、多品类前后端一体化高效协作、全品类、全价值链、全流程业务覆盖的智慧系统，全面提升集团运营效率。支撑大自然1+N大家居整装运营模式的落地。 [align=center][align=center][attach]157[/attach] [/align][/align] [align=center][align=left][b][font=黑体][size=3]一、客户概述[/size][/font][/b][/align][align=left][b][font=黑体][size=3]数字化转型建设背景[/size][/font][/b][/align][align=left][b][font=黑体][size=3] [/size][/font][/b][/align][/align][align=left][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]大自然家居，发源于1995年，2018-2022年连续五年入围“亚洲品牌500强”榜单，2022年品牌价值840.55亿元。29年来，大自然家居不断创新发展，从地板到木门、橱柜、衣柜、墙纸、墙布、墙板、窗帘、软装、厨电，从门墙柜一体化到环保整装、整体厨房、全屋定制，逐步形成了整个大家居的产业闭环，在国内拥有超过5000家统一授权、统一形象的终端门店，产量和销量领跑亚洲。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]随着消费者们对家的美好追求，以及整体消费者的年轻化。整个家居行业已逐渐趋向于为顾客提供一站式服务的家居生活解决方案，整装、多元化渠道等成为各企业共同的发展趋势，同时对产品丰富度、性价比、交付速度、服务体验等提出了更高的要求。基于对行业市场发展趋势的判断，大自然制定了新的产业战略定位为“大家居战略”，核心围绕品类资源的“整合”、门店业务的“赋能”、客户资源的“挖掘”、集团业务的“统筹”、生产交付的“集群”5 个大的方向进行业务的升级，从而实现“大网捞鱼”，“一鱼多吃” 的集团战略。在整装定制战略转型的落地路径上，公司先依托地板业务的领导地位和优势资源，发展门、墙、柜一体化定制，再整合多品类供应链，打造全屋多品类产品的供应能力。该战略落地路径还须突破设计营销能力瓶颈，基于此大自然提出“1+N”的大家居整装运营模式。[/size][/font][/color][/align] [/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][align=center][font=黑体][size=3][color=#000][attach]158[/attach] [/color][/size][/font][/align][/align][align=center][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]1+N大家居整装经营模式及挑战[/b][/size][/font][/color][/align][/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]家居品牌之间竞争是以自身为链主构建的产业链效率的比拼[/b][/size][/font][/color][/align][/align][align=center][align=left] [align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]“1+N”大家居整装运营模式：总部各业务运营中心负责营销渠道能力建设、订单交付运营，在各区域设立城市服务中心（即“1”），集中优势资源，建设设计能力、服务能力，形成产品体验中心、设计中心、渠道赋能中心、服务中心，覆盖区域内多家营销渠道（即“N”，门店及分销伙伴）。“1+N”的运营模式对IT系统的构建提出了新的要求和挑战，主要是：[/size][/font][/color][/align] [/align][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]1.系统架构变革。原IT系统架构依据品类事业部的组织模式建立，单一品类从前端营销到供应制造由单一系统支持，品类之间的经营相互独立。在新的业务模式下，从总部运营中心到服务中心、再到营销门店及分销伙伴，整体运营思路都建立在“以客户为中心”和整装定制的原则之上，IT系统需要打破原按品类架构的割裂状态，实现多品类经营的融合。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]2.营销前端一体化应用。门店由单品类经营向设计、整装、多品类经营转型，营销前端应用系统需要支持一体化应用，由原按不同品类在不同系统下单，转型为多品类同一系统集中下单（包括门、墙、柜定制品及其他标准品），并实现大订单多品类的统筹跟单。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]3.支持多方业务协作。在新的业务模式下，引流、客户经营、产品体验、设计、合同下单，及送装售后服务，这些职能不再由经销商独立完成，可能由门店、合作伙伴、城市服务商、总部运营中心共同完成。IT系统需要融合多方资源协同工作。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]4.支持产销分离。前端建立营销中台，后端建立大供应链体系、服务体系、供应商协同平台，实现订单多品类产品的统筹供应、一体化服务。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]通过近几年多品类经营的尝试过程，IT系统在缺乏总体规划的情况下不断叠加了多个“烟囱式系统”形成了多个信息孤岛，无法有效承接公司战略的落地，当前面临的核心问题包括：[/size][/font][/color][/align][font=黑体][size=3][b]产品主数据管理问题[/b][/size][/font][align=left][list] [*][color=#000][font=黑体][size=3]产品资料分散于多个系统之中，未进行统一管理，数据在系统间流转缺乏“统一语言”导致流程效率低下；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]原有单品独立开发、独立运营各自为战、无法发挥品类间1+1>2的效果：[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]原系统无法支持覆盖标准选配类产品，未进行产品的属性参数标准化，产品在订单流转过程中还需人工干预、无法快速传递订单选配信息；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]前端效果展示与后端生产工艺数据未有效打通，不能实现设计与生产的一体化；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]产品的价格管理不能做到统一管控和设置，无法快速响应市场变化进行快速调整；[/size][/font][/color] [/list][/align][font=黑体][size=3][b] 大家居订单运营效率问题[/b][/size][/font][align=left][list] [*][color=#000][font=黑体][size=3]业务被系统所绑架，一个经销商在下多品类订单时需要分散在多个独立系统之中进行下单，用户毫无体验可言；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]订单在“总（统一接单）-分（分散至多个供应来源）-总（统一发货）”的过程中，缺乏订单的统筹计划，无法保障基于某个客户的多个不同品类的产品的合理齐套；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]订单在多个环节流转过程中，客户和跟单无法快速查询订单状态，缺乏全流程可视化跟踪；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]经销商需要分开在多个系统中分开打款、结算，后端也需多人各自处理，补单财务核算和对账困难而且管理成本高；[/size][/font][/color] [/list][/align][font=黑体][size=3] [b]产业链多个环节协作问题[/b][/size][/font][align=left][list] [*][color=#000][font=黑体][size=3]前端1+N模式下，装企如何与服务站进行协同设计、协同服务；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]后端不同SBU、不同生产基地、不同的外购供应商如何高效协作、在同一个节拍内完成订单产品交付；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]多个环节在一笔业务的参与中如何快速实现利益分配；[/size][/font][/color] [/list] [font=黑体][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font] [font=黑体][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font] [/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]二、项目整体框架及目标[/b][/size][/font][/color][/align][/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]建设集团管控型营销中台，全品类产供销高效协同[/b][/size][/font][/color][/align][/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]基于对大自然家居整装大家居战略以及1+N运营模式的的理解，杰诺与客户一起制定了大自然未来三年的集团IT总体架构规划，旨在通过信息化的顶层设计与自上而下、自内而外的分步数字化建设，逐步将大自然的信息化系统整合成为围绕用户为中心、多品类前后端一体化高效协作、全品类、全价值链、全流程业务覆盖的智慧系统，全面提升集团运营效率。[/size][/font][/color][/align][align=left][align=center][font=黑体][size=3][color=#000][attach]159[/attach] [/color][/size][/font][/align][/align][font=黑体][size=3] [b]客户经营及经销商赋能[/b][/size][/font][align=left][list] [*][font=黑体][size=3][color=#000]整合营销工具，拓展全渠道新零售场景覆盖全方位引流获客；[/color][/size][/font] [*][font=黑体][size=3][color=#000]线上线下驱动各业务环节，连接总部、经销商，规范化客户经营过程，提升消费体验；[/color][/size][/font] [*][font=黑体][size=3][color=#000]在内容素材、流量、工具、套餐、活动等赋能经销商，提升转化率；[/color][/size][/font] [*][font=黑体][size=3][color=#000]整合设计资源、送装服务资源到服务站，通过服务协同实现对二级分销的服务赋能。[/color][/size][/font] [/list][/align][font=黑体][size=3][b] 集团管控型营销中台[/b][/size][/font][align=left][list] [*][color=#000][font=黑体][size=3]实现集团层面产品、价格政策、渠道伙伴、服务站的结算与分账的统一管控；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]实现门墙柜、墙面/窗帘选配产品、配套成品家具及地板多类型订单的高效齐套处理、售后以及全流程订单可视化跟踪；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]实现零售、工程、整装多渠道、二级分销等订单处理中台，扩展全渠道订单处理。[/size][/font][/color] [/list][/align][font=黑体][size=3] [b]全品类产供销高效协同[/b][/size][/font][align=left][list] [*][font=黑体][size=3][color=#000]结合墨斗、酷家乐等实现全品类产品的全案展示、引流及一键设计；[/color][/size][/font] [*][font=黑体][size=3][color=#000]结合产品模型，打通前端设计与后端生产一体化，实现全屋整装一键报价、快速下单及高效资金结算；[/color][/size][/font] [*][font=黑体][size=3][color=#000]集成后端造易/Oracle/SRM等系统，打通营销与供应中心及制造中心，提升全品类产品的交付协同效率。[/color][/size][/font] [/list][/align][font=黑体][size=3] [font=黑体][size=3] [/size][/font] [/size][/font][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]三、项目关键应用亮点[/b][/size][/font][/color][/align][/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]多品类产品整合，提升产业链整体经营效率[/b][/size][/font][/color][/align][/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#000]本次系统建设基于大自然集团数字化目标战略，实现“大家居+大集中+大营销+大制造”的集团数字化目标。杰诺将在一期定制家已建成的系统成果基础上，以杰诺全新的“营销中台”与“成品相关模块”扩充一期范围全面升级整体解决方案。[/color][/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#000] [/color][/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3][attach]138[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][color=#00bfff]① 抢流量：全渠道营销引流获客，赋能经销商增流量[/color][/size][/font][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]对营销端而言，利用新零售的信息化工具（O2O、全场景营销、智慧门店、人工智能、VR/AR技术、全渠道客服等），实现从人找信息到信息找人的转变，让营销信息能够精准触达目标人群，实现线上圈定人群和线下场景展现的整合营销方式，提高推广效率，为传统营销赋能，提高潜客转化率、客单价及市场美誉度。[/size][/font][/color][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]160[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][list] [*][color=#000][font=黑体][size=3]总部统一输出产品、案例、营销素材、套餐、活动页、话术等，实现经销商的内容素材赋能；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]总部可以通过拓客工具获客引流，将客资清洗后分配给经销商，实现流量赋能；[/size][/font][/color] [*][color=#000][font=黑体][size=3]经销商承接总部流量，也可以在总部素材基础上进行区域投放获客，吸引客户到店后实现线上线下的一体化。[/size][/font][/color] [/list][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]139[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#00bfff]② 扩品类：全品类产品融合[/color][/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#000]大自然家居产品主要包含四类，四类产品主数据在中台统一定义，作为整个流程的维护入口，确保产品信息在多个系统、多个环节的统一，端到端流程才能基于同一个沟通语言进行高效打通。[/color][/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#000]A.云设计建模产品：直接前端基于酷家乐模型即可基于其JSON解析得到后端订单主体数据并进行相应的业务处理。[/color][/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#000]B.标准品：最为简单,直接基于前端经销商提交商品形成后端销售订单数据,基于销售价目表形成报价数据,依据标准品的供货组织不同通过配置可以分单至对应组织。[/color][/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#000]C.选配品:产品选配配置在商品中心建立后，前端下单后系统自动生成销售订单的产品结构化数据，在订单处理时基于产品选配配置可以自动获取报价，通过人工进行拆单。[/color][/size][/font][/align][p=21, null, left][font=黑体][size=3][color=#000]D.全案设计：通过酷家乐进行全案设计后，会拆分成上述A、B、C三类产品进行订单流转。[/color][/size][/font][/p][p=21, null, left][font=黑体][size=3][color=#000]选配品：针对木门、沙发、床垫等产品，系统提供参数化选配的模型定义，定义好的属性（参数）可以开放至前端门店开单及经销商下单进行标准化选择，杜绝信息传递错漏。[/color][/size][/font][/p][p=21, null, left][font=黑体][size=3][color=#000]支持产品选配属性定义：定义产品有哪些属性（参数）可以放开给前端做选择，变自由录入为标签式选择，杜绝信息输入错误。[/color][/size][/font][/p][p=21, null, left][font=黑体][size=3][color=#000]支持产品选配约束定义：当产品的的A属性选择时，控制B属性只能选择什么，在前端下单时及规避不符合要求的信息流转至后端，提升订单处理效率。[/color][/size][/font][/p][p=21, null, left][font=黑体][size=3][color=#000] [/color][/size][/font][/p][align=center][font=黑体][size=3][attach]140[/attach] [/size][/font][/align][p=21, null, center][font=黑体][size=3] [/size][/font][/p][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]141[/attach] [/size][/font][/align][p=21, null, center][font=黑体][size=3] [/size][/font][/p][align=left][font=黑体][size=3][color=#00bfff]③ 提效率：全案产品前后订单一体化[/color][/size][/font][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]现在是个性化消费时代，个性化也是一种生活态度；所以不管是地板产品还是定制产品，都需要设计牵引，消费者对设计满意，才愿意下单。通过前后端产品设计模型的打通，经销商进入酷家乐进行全案设计，提审后自动生成清单列表，提交采购订单，按拆单规则进行拆分子单 ，中台根据制造规则分配给后端系统。实现前端设计到后端生产的一体化的高效协同，大幅度提升后端审单效率。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=center][font=黑体][size=3][attach]142[/attach] [/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]143[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]针对订单，可以按不同产品类型定义不同的订单进度节点，同时可以结合权限控制哪些对外发布，哪些属于内部监控，围绕客户构建覆盖销售全流程的执行与监控平台，提高销售过程的可视化管理；[/size][/font][/color][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]144[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]通过以上的升级，整个订单处理的效率提升30%以上，同时由于前后端的一体化打通大幅度减少了后端技术拆单人员的要求，大幅度减少人为拆单出错概率。[/size][/font][/color][/align][align=center][font=黑体][size=3][attach]145[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][color=#00bfff] [/color][/size][/font][/align] [align=left][font=黑体][size=3][color=#00bfff]④ 拓渠道：全渠道拓展与统一结算[/color][/size][/font][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]二级分销：服务站作为整装销售公司的一级经销商，发展本地的各个小型装企作为其二级经销商，所有经销商均需总部报备和授权，目前基于渠道类型+子订单（通常按品类拆分）会形成两种二级分销模式：[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]模式一：返佣模式，二级经销商直接向总部订货，基于其发展的隶属关系，总部直接返佣给一级经销商；[/size][/font][/color][/align][align=left][align=center][font=黑体][size=3][color=#000][attach]146[/attach][/color][/size][/font][/align][/align][align=center][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]模式二：差价模式，二级经销商向一级经销商订货，一级经销商向总部订货，再由一级经销商收货并送装；[/size][/font][/color][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]147[/attach] [/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=center][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]以上两种方式不管哪一种，由于二级经销商比较小通常不具备送装及服务能力，因此通常一笔业务需要双方协同设计与协同服务，再基于协同关系通过统一的结算中心实现二者的分账结算（利益分配）；[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]经销商基础运营平台支持PC端、移动开单。针对一个订单涉及多个导购的场景，系统提供合并开单功能，并可设置人员分成比例；同时系统支持合作带单，不同合作渠道（例如设计师，设计公司等）报备记录，合同成交后支持根据佣金信息直接给渠道返佣。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]结算中心：对于一个经销商来说，可能会对接大自然多个营销公司，比如整装的对接整装营销公司，门墙柜对接定制营销公司，地板对接省平台，之前需要经销商在多个地方分别充值和结算，升级后基于统一的结算中心，可以基于同一经销商开通不同的子账户，通过子账户灵活支持按品牌、品类、事业部等不同模式，经销商一个地方管理，子账户之间也可以进行划拨。[/size][/font][/color][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][align=left][align=center][font=黑体][size=3][color=#000][attach]148[/attach] [/color][/size][/font][/align][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]经销商对账：总部在约定的周期内（一般是月度对账，每个月初将上个月的数据进行对账），基于系统会自动产生对账单，总部财务相关人员检查通过可以直接线上发送给经销商确认，经销商可以直接执行【对账相符】和反馈对账差异。[/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=left][color=#000][font=黑体][size=3] [/size][/font][/color][/align][/align][align=left][align=center][font=黑体][size=3][color=#000][attach]149[/attach] [/color][/size][/font][/align][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][color=#00bfff]⑤ 强促销：支持丰富的促销活动[/color][/size][/font][/align][align=left][color=#000][font=黑体][size=3]促销与折扣：中台可以基于运营需要灵活定义促销及折扣，系统可以按订单和商品两个维度定义促销活动，支持大自然目前应用了三种促销方式：满赠、满折、满减等。可以按照经销商级别、特定品牌、特定系列、特定时间段等灵活定义。[/size][/font][/color][/align][align=center][font=黑体][size=3][attach]150[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]151[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][p=21, null, left][font=黑体][size=3][color=#000]活动套餐：作为赋能工具，整装销售公司作为运营方，基于对市场的判断及产品之间的关联性可以在中台统一定义富有竞争力的活动套餐，通过商品中心授权分发给到前端，前端基于该推荐可以自行调整然后应用在终端销售中。[/color][/size][/font][/p][align=center][font=黑体][size=3][attach]152[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][p=21, null, left][font=黑体][size=3][color=#000]针对商品中心定义好的套餐，前端导购开单时如果选择套餐子件产品，系统可以推荐进行关联销售，导购也可以直接对套餐进行灵活选择，如图所示：[/color][/size][/font][/p][align=center][font=黑体][size=3][attach]153[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][color=#00bfff]⑥ 增体验：规范服务体系，提升客户满意度[/color][/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][color=#000]通过对服务流程的重新梳理，建立了完整的服务管理体系，以订单数据作为数据来源，实现全流程闭环管理、全流程可追溯；通过系统可随时查看订单服务进展。送装环节：客服通过系统派发服务工单，指派服务团队；师傅接单后，主动与客户预约、进行上门服务、完工汇报等工作；如出现产品问题、安装异常等状况，系统支持一键转售后，全流程规范处理，保证客户满意度。售后环节：通过微信公众号、官网、400等方式对接售后渠道，自动产生售后反馈；与订单打通，实现从订单到售后处理结果全流程可追溯；同时支持售后回访，实现订单业务闭环。[/color][/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3][attach]154[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][p=21, null, center][font=黑体][size=3][color=#000]售后/服务主流程[/color][/size][/font][/p][align=center][font=黑体][size=3][attach]155[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][color=#000]通过手机扫描板件条码，系统会明确指引该板件装在什么部位，服务人员可以依据安装指示进行安装，减少出错，同时降低终端服务人员对产品的熟悉度要求。同时，在需要售后时，通过板件扫描也可以直接发起售后，不用手工识别和录入对应订单以及补件的详细信息，提升用户体验。[/color][/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3][attach]156[/attach][/size][/font][/align] [align=center][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]四、项目核心价值[/b][/size][/font][/color][/align][/align][align=center][align=left][color=#000][font=黑体][size=3][b]全品类产供销高效协同[/b][/size][/font][/color][/align][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=left][size=3][color=#000][font=黑体]通过建设大自然整装定制家系统结合产品体系模型的打通，门店由单品类经营向设计、整装、多品类经营转型，营销前端应用系统支持一体化应用，由原按不同品类在不同系统下单，转型为多品类同一系统集中下单（包括门、墙、柜定制品及其他标准品），由原来的多个品类分开下单优化为合并一起下单，由原有的多个品类订单分别跟进供应、服务到多品类产品的统筹供应、一体化服务，实现由原有单品垂直烟囱式的业务到大家居整合业务处理模式的升级。通过信息化的顶层设计与自上而下、自内而外的分步数字化建设，逐步将大自然的信息化系统整合成为围绕用户为中心、多品类前后端一体化高效协作、全品类、全价值链、全流程业务覆盖的智慧系统，全面提升集团运营效率。支撑大自然1+N大家居整装运营模式的落地。[/font][/color] [/size][color=#000][font=Calibri, sans-serif][size=3] [/size][/font][/color][/align]
01 客户概述 渠道数字化体系建设背景 慕思健康睡眠股份有限公司（股票代码：001323），健康睡眠资源整合者，为用户提供量身定制健康睡眠解决方案。旗下拥有慕思、慕思国际、慕思沙发、慕思美居、家居、TRECA 崔佧、思丽德赛七大主品牌。线下睡眠体验馆覆盖全球 20 多个国家和地区，全国加盟经销商 2000+,线下门店 7000+,为千万客户提供健康睡眠体验。 随着集团业务规模的发展壮大，原有的 CRM 系统已无法支撑现有的业务，且无法满足慕思总部和经销商的运营管理需求，渠道数字化转型迫在眉睫。 2021 年，慕思进行了经销商系统招标采购，通过对国内外多家厂商的产品和服务团队的多轮对比，杰诺产品解决方案以及实施团队的专业性获得慕思集团认可，慕思最终与杰诺达成战略合作，携手建设一体化的经销商运营管理平台。期望通过该项目实现经销商业务场景的全覆盖，提高经销商运营效率；建设起“数字化经营管理”体系，提高零售能力；通过业务数据的沉淀，实现经营实时数据的分析与决策，提升经营分析能力。 02 行业经营模式及挑战 家居企业的竞争为产业链的竞争 随着消费者们对家的美好追求，以及整体消费者的年轻化。整个家居行业已逐渐趋向于为顾客提供一站式服务的家居生活解决方案，整装、多元化渠道等成为各企业共同的发展趋势，同时对产品丰富度、性价比、交付速度、服务体验等提出了更高的要求。家居行业长期面临消费者购物体验差、产业链条长、信息屏障严重等痛点；对于品牌厂商而言，存在的问题主要体现在以下几个方面：①无法直达终端客户。品牌商无法直接掌握消费者的用户画像与数据，品牌商无法直接接收到消费者的心声，缺乏用户流量入口，品牌与终端用户沟通断层。 ②总部与经销商业务协同效率低下。品牌总部与经销商有各自的管理系统，并未采用统一的信息化平台；导致双方业务协同效率低，沟通成本高。如：经销商无法及时获取订单状态；经销商出售非标产品报价难；经销商打款，无法及时得知总部是否收到款项等。 ③经销商能力不一，难以提升自身经营管理能力。大多经销商因受规模、实力、素质、管理水平、经营意识等因素影响，较难实现自身赋能。如获客渠道单一，缺乏引流获客工具；客户跟进、销售开单采用微信等工具进行沟通，无系统支撑，导致转化率低下；缺乏专业设计师，无法独立完成设计；无完善的导购培训体系，导购销售能力薄弱；售后服务体系缺乏，无法形成闭环等。 ④家居企业之间的竞争本质是产业链的竞争。家居企业要实现从卖家具到卖生活解决方案的商业模式迭代，关键在于产业链端到端的拉通，整合与协同；因此建立一个高效、有竞争力的渠道数字化体系是必不可少。 03 慕思总部数字化转型举措 建设渠道经营管理云，提升产业链整体经营能力 ①建设与渠道之间的数字化高速公路，反应更敏捷 从传统烟囱型架构向业务中台转型，通过建立业务中台，解决业务不联动、流程难贯通、数据不共享等痛点。借助业务中台， 构建统一的营销服务中心，包括产品中心、渠道伙伴、销售政策、客户中心、订单中心、服务中心、结算中心等中台化服务， 企业可以建立统一商品主数据、统一的客户画像，通过对订单管理的全局化、统一化，形成从订单下达，发货协同，商品交付、快速结算等端到端场景化流程闭环。 ②通过经营管理体系，为经销商赋能，着力提升其经营能力 完善经营政策、规则，重构业务流程，从获客、服务转化、订货、发货安装、财务核算全流程打造体系化运营标准，同时建设一体化经销商运营管理平台，利用营销引流工具、移动下单等信息化技术全方位赋能经销商、与经销商共生共长。 ③ 建设渠道经营大数据平台，提供决策支持 基于业务中台数据的沉淀，运用大数据技术，对海量数据进行采集、存储、清洗、分析挖掘、可视化等，建设渠道经营大数据平台，实现精准营销。 04 慕思经销商应用方案全方位赋能经销商 结合慕思集团的业务现状，慕思集团与杰诺科技共同制定了慕思集团经销商门店系统建设方案，以杰诺易到家新零售平台为核心，金蝶财务云平台为辅，共建经销商门店系统。通过系统的集成性，实现数据和信息的共享，规范和优化管理业务流程，支撑经销商管理集约化、精益化；推动经销商实现管理创新。 项目模块范围 ① 客户资源数字化，更懂客户以客户为中心，建立客户全生命周期管理。通过经销商门店系统小程序，记录客户消费行为、服务记录及客户标签，以形成用户画像，实现客户全周期、全触点行为数据分析，支撑企业进行客户洞察、客户价值挖掘。导购可根据客户标签及客户购物路径，结合限时活动、优惠券等实现精准营销，提高复购率与客单价。 客户商机管理规范化，支持对商机进行阶段定义，不同阶段可以执行不同的操作（如预约进店、案例分享、意向报价等）。通过小程序进行商机报备及跟进，针对各个不同阶段的客户进行标记，并合理分配跟进资源。方便导购人员在小程序上面进行灵活的跟进客户及维护跟进信息，沉淀客户画像；领导可以在小程序、pc 端进行整体查看商机的跟进阶段。同时系统支持灵活配置商机回收、预警规则，结合预警回收策略，确保每条商机都能及时跟进，提高转化率。 客户商机管理示意图 ② 产品数字化、选配化，快速下单、规模化定制产品是企业的核心竞争力，在原有的产品数据标准基础上，通过零部件通用化、选配特性标准化、数据管理标准化、材料标准化，构建全套产品数据标准化体系；为后续企业开展产品研发、大规划定制生产、BI 数据决策等奠定数字基础；同时通过建立产品选配标准，解决 CRM 产品数据问题，为未来实现 C2M 商业模式做好准备。 以前，客户如果想要进行产品选配，经销商均需要在系统后台中进行配置，前端才能进行选配操作；如是非标产品，还需手工修改产品价格，系统无法自动计价，操作繁琐且时效性及机动性差；通过经销商门店系统规范产品选配数据，实现参数化选配。在系统预先配置选配类别、选配范围、选配计价公式、选配约束条件等参数，销售人员在 PC 端、移动端进行下单时即可通过选配功能进行产品选配及查看选配报价；系统支持标准选配、非标选配、套件选配，满足消费者多样化需求。 产品选配功能示意图 ③ 下单便捷化，更省心、服务更周到经销商门店系统支持 PC 端、移动开单。针对一个订单涉及多个导购的场景，系统提供合并开单功能，并可设置人员分成比例；同时系统支持合作带单，不同合作渠道（例如设计师，设计公司等）报备记录，合同成交后支持根据佣金信息直接给渠道返佣。业务员在外面拜访客户时，可直接向客户展示商品图册，供客户选择，并可以通过小程序查询商品库存信息，现场开单；系统还支持线下收银、移动收款、POS 机收款等多种收款；支持按客户收款，解决客户需要把预收款转为其他订单预收款时，业务员需要进行转款处理的痛点，大大提高工作效率。当客户在经销商门店里下单后,如果客户的收货地址超出了经销商的配送范围或不属于当前经销商授权的销售区域时,经销商必须提交转单申请给慕思总部,由慕思总部来分配有授权销售区域或距离客户收货地址最近的经销商,作为送货的经销商。原有 CRM系统转单操作麻烦，利润分配结算难。通过经销商基础运营平台，经销商跟单员只需在原有订单上勾选需转单选项，选择需要转单的商品进行转单申请，系统将自动生成转单申请单，跟单员将申请提交给总部，由总部进行审批并维护转单的送货经销商,经销商联系人、经销商的业绩分利比例等。而经销商们可直接通过系统进行转单费用结算，有效解决经销商跨区卖货的利益分配难、工作量大等问题。 销售开单示意图 ④ 应用条码系统，成品管理精细化、更高效仓储管理全面应用条码系统，涵盖采购入库、销售出库、库存调拨、其他出入库等业务场景，实现库存管理精细化，所有出入库业务即时反馈跟踪。入库环节：仓库到货后，仓库人员根据到货单据在 WMS 中按单入库，通过 WMS 小程序，手机扫描仓位条码及入库商品条码，然后仓库人员只需按货位上架即可。不错包、不漏包、自动入账。盘点环节:通过 WMS 小程序，手机扫描仓位条码扫描商品条码，无需手工录入盘点数据，盘点效率至少提升 60%。相关负责人可随时随地盘点与抽检，缩短盘点周期，大大提升工作效率和准确度。出库环节：通过通过 WMS 小程序，手机扫描出库商品条码，系统自动根据预置规则检查商品条码信息，商品齐套信息、杜绝错发、漏发。同时系统提供库存预警、全局库存分析，支持按时间、区域、组织、渠道、商品多维度统计分析库存数量，库存周转等；经销商可以进行库存统筹调度，合理进行发货排期；可以实时查询即时库存、商品的收发汇总及收发明细；提高库存周转率，节约成本。 WMS 小程序操作示意图 ⑤ 营销赋能，增流量、提业绩建立营销工具库，赋能经销商。总部通过建立产品库、案例库、文章素材库、活动广场、话术库等自上而下赋能经销商。通过 企业微信、小程序等工具发布产品库、案例库等，让导购更有温度、有技巧的链接客户，提高转化率。总部线上引流，赋能经 销商。慕思总部通过自身品牌影响力，借助第三方平台（如抖音、小红书、百度广告等）引爆流量，以品牌影响力赋能经销商。总部线上获取潜客后，通过用户行为记录分析，引导潜客加入不同区域社群，由经销商进行关系培育、转化。通过社群运营实 现全场景、全链路消费者信息采集，提高经销商线下成交率。 商机下派示意图 ⑥ 拓展分销渠道，高效协同，结算透明一级经销商可以自主的发展当地小型装企或者通过店长合伙开店模式，发展成为自己的二级分销商，一级经销商在慕思授权范围内可以二次授权给二级分销商，并且可以根据不同品牌系列或者品类定义不同的价格系数，针对不同的二级分销商体量，分成两种协作模式，模式一：买卖结算模式，二级分销商通过向一级采购，有自己的库存，可以独立服务交付；模式二：带单返佣模式，二级分销商只负责拓展客户订单，库存和服务交付都由一级经销商负责。 ⑦ 规范服务管理体系，提高客户满意度通过对慕思服务流程的重新梳理，建立了完整的服务管理体系，以订单数据作为数据来源，实现全流程闭环管理、全流程可追溯；通过系统可随时查看订单服务进展。送装环节：客服通过系统派发服务工单，指派服务团队；师傅接单后，主动与客户预约、进行上门服务、完工汇报等工作；如出现产品问题、安装异常等状况，系统支持一键转售后，全流程规范处理，保证客户满意度。售后环节：通过微信公众号、官网、400 等方式对接售后渠道，自动产生售后反馈；与订单打通，实现从订单到售后处理结果全流程可追溯；同时支持售后回访，实现订单业务闭环。 服务单示意图 ⑧ 业务数据分析智能化，助力智慧决策以往意向客户跟进，业绩等数据分析都是线下表格管理，数据有一定的滞后性，无法及时发现业务问题。现在通过经销商门店系统可实时得到各类经营数据报表，如员工销售业绩情况、门店销售业绩情况、品牌销售业绩情况、员工销售业绩 top10等不同数据分析维度的报表，经销商可通过 PC 端、移动端实时掌控业务数据，管理和指导门店运营。 数据分析报表示意图 ⑨ 以业财一体化为驱动，提供经销商运营效率通过经销商门店系统慕思集团总部统一制定商品、价格、折扣、促销等规则，实现主数据在集团总部统一管控。同时集团总部可获取经销商业务数据，针对数据进行分析，以对经销商做出针对性的帮扶政策（活动支持，活动策划等），协助提高经销商运营效率。针对业财分离，数据口径不一等痛点，通过业务系统与财务系统无缝集成，通过财务系统智能记账平台功能，业务数据通过智能记账平台可以自动实现记账，从而实现业务财务的一体化。 业务财务一体化 05 项目价值慕思通过应用杰诺易到家新零售云系统，成功搭建起经销商门店管理系统，成功替换原有 Oracle Siebel -CRM 系统；围绕订、销、进、存、发、财经营元素，实现业务场景全覆盖；与 ERP、WMS 等多个系统集成，实现数据和信息的共享，提高经销商运营效率。通过规范、优化管理业务流程，建立数字化经营管理体系，通过“数字化经营管理”提高零售能力；通过经销商数据化经营，实现从用户服务到用户经营转型，支撑公司战略主题，同时提高了销售预测准确率，降低慕思采购生产成本，提升订单交付能力；通过营销工具赋能经销商，提 升经营效率，帮助经销商快速分析快速决策。 同时，慕思和杰诺成立联合团队，向慕思全国经销商推广系统。为每个经销商建立“督导+专职讲师+IT”组合的内部团队，全程倾囊相授，依据经销商不同管理水平匹配推荐其所需功能，实现信息化层面的“拎包入住”。赋能经销商，提升经销商经营管理能力。 未来，杰诺将与慕思，强强联合，携手共进！ [hr] 杰诺科技易到家新零售云：家居/家具经销商、家居/家具门店运营管理系统。涵盖销售管理、采购管理、库存管理、售后管理、往来管理、经营分析、财务集成等全模块数字化管理。获慕思、大自然家居、欧派家居、科凡家居等头部企业的高度认可，助力家居零售管理升级。 [align=center][attach]111[/attach] [/align] [font=黑体][size=3][b]01 客户概述[/b] [b][color=#708090]渠道数字化体系建设背景[/color][/b][/size][/font] [font=黑体][size=3]慕思健康睡眠股份有限公司（股票代码：001323），健康睡眠资源整合者，为用户提供量身定制健康睡眠解决方案。旗下拥有慕思、慕思国际、慕思沙发、慕思美居、家居、TRECA 崔佧、思丽德赛七大主品牌。线下睡眠体验馆覆盖全球 20 多个国家和地区，全国加盟经销商 2000+,线下门店 7000+,为千万客户提供健康睡眠体验。 [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]随着集团业务规模的发展壮大，原有的 CRM 系统已无法支撑现有的业务，且无法满足慕思总部和经销商的运营管理需求，渠道数字化转型迫在眉睫。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]2021 年，慕思进行了经销商系统招标采购，通过对国内外多家厂商的产品和服务团队的多轮对比，杰诺产品解决方案以及实施团队的专业性获得慕思集团认可，慕思最终与杰诺达成战略合作，携手建设一体化的经销商运营管理平台。期望通过该项目实现经销商业务场景的全覆盖，提高经销商运营效率；建设起“数字化经营管理”体系，提高零售能力；通过业务数据的沉淀，实现经营实时数据的分析与决策，提升经营分析能力。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [b][b]02 [/b][/b][b]行业经营模式及挑[/b][b]战[/b][/size][/font] [font=黑体][size=3][b][color=#708090][b]家居企业的竞争为产业链的竞[/b][b]争[/b][/color][/b][/size][/font] [align=left][font=黑体][size=3]随着消费者们对家的美好追求，以及整体消费者的年轻化。整个家居行业已逐渐趋向于为顾客提供一站式服务的家居生活解决方案，整装、多元化渠道等成为各企业共同的发展趋势，同时对产品丰富度、性价比、交付速度、服务体验等提出了更高的要求。家居行业长期面临消费者购物体验差、产业链条长、信息屏障严重等痛点；对于品牌厂商而言，存在的问题主要体现在以下几个方面：[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3][b]①[/b][b]无法直达终端客户。[/b]品牌商无法直接掌握消费者的用户画像与数据，品牌商无法直接接收到消费者的心声，缺乏用户流量入口，品牌与终端用户沟通断层。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][b]②[/b][b]总部与经销商业务协同效率低下。[/b]品牌总部与经销商有各自的管理系统，并未采用统一的信息化平台；导致双方业务协同效率低，沟通成本高。如：经销商无法及时获取订单状态；经销商出售非标产品报价难；经销商打款，无法及时得知总部是否收到款项等。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][b]③[/b][b]经销商能力不一，难以提升自身经营管理能力。[/b]大多经销商因受规模、实力、素质、管理水平、经营意识等因素影响，较难实现自身赋能。如获客渠道单一，缺乏引流获客工具；客户跟进、销售开单采用微信等工具进行沟通，无系统支撑，导致转化率低下；缺乏专业设计师，无法独立完成设计；无完善的导购培训体系，导购销售能力薄弱；售后服务体系缺乏，无法形成闭环等。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][b]④[/b][b]家居企业之间的竞争本质是产业链的竞争。[/b]家居企业要实现从卖家具到卖生活解决方案的商业模式迭代，关键在于产业链端到端的拉通，整合与协同；因此建立一个高效、有竞争力的渠道数字化体系是必不可少。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [b][b]03 [/b][/b][b]慕思总部数字化转型举[/b][b]措[/b][/size][/font] [font=黑体][size=3][b][color=#708090][b]建设渠道经营管理云，提升产业链整体经营[/b][b]能力[/b][/color][/b] [b]①[/b][b]建设与渠道之间的数字化高速公路，反应更敏[/b][b]捷[/b] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]从传统烟囱型架构向业务中台转型，通过建立业务中台，解决业务不联动、流程难贯通、数据不共享等痛点。借助业务中台， 构建统一的营销服务中心，包括产品中心、渠道伙伴、销售政策、客户中心、订单中心、服务中心、结算中心等中台化服务， 企业可以建立统一商品主数据、统一的客户画像，通过对订单管理的全局化、统一化，形成从订单下达，发货协同，商品交付、快速结算等端到端场景化流程闭环。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]83[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [b][b]②[/b][b]通过经营管理体系，为经销商赋能，着力提升其经营能[/b][b]力[/b][/b] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]完善经营政策、规则，重构业务流程，从获客、服务转化、订货、发货安装、财务核算全流程打造体系化运营标准，同时建设一体化经销商运营管理平台，利用营销引流工具、移动下单等信息化技术全方位赋能经销商、与经销商共生共长。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]84[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [b][b]③ [/b][b]建设渠道经营大数据平台，提供决策支[/b][b]持[/b][/b] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]基于业务中台数据的沉淀，运用大数据技术，对海量数据进行采集、存储、清洗、分析挖掘、可视化等，建设渠道经营大数据平台，实现精准营销。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]85[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [color=#000000][b][b]04 [/b][/b][b][b]慕思经销商应用方[/b][b]案[/b][/b][/color][/size][/font][align=center][align=left][b][font=黑体][size=3][color=#708090]全方位赋能经销商[/color][/size][/font][/b][/align][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]结合慕思集团的业务现状，慕思集团与杰诺科技共同制定了慕思集团经销商门店系统建设方案，以杰诺易到家新零售平台为核心，金蝶财务云平台为辅，共建经销商门店系统。通过系统的集成性，实现数据和信息的共享，规范和优化管理业务流程，支撑经销商管理集约化、精益化；推动经销商实现管理创新。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]86[/attach] [/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3]项目模块范围[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [b][b][color=rgb(0, 111, 192)]①[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]客户资源数字化，更懂客[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]户[/color][/b][/b][/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]以客户为中心，建立客户全生命周期管理。通过经销商门店系统小程序，记录客户消费行为、服务记录及客户标签，以形成用户画像，实现客户全周期、全触点行为数据分析，支撑企业进行客户洞察、客户价值挖掘。导购可根据客户标签及客户购物路径，结合限时活动、优惠券等实现精准营销，提高复购率与客单价。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]客户商机管理规范化，支持对商机进行阶段定义，不同阶段可以执行不同的操作（如预约进店、案例分享、意向报价等）。通过小程序进行商机报备及跟进，针对各个不同阶段的客户进行标记，并合理分配跟进资源。方便导购人员在小程序上面进行灵活的跟进客户及维护跟进信息，沉淀客户画像；领导可以在小程序、pc 端进行整体查看商机的跟进阶段。同时系统支持灵活配置商机回收、预警规则，结合预警回收策略，确保每条商机都能及时跟进，提高转化率。[/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3][attach]87[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3]客户商机管理示意图[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [b][b][color=rgb(0, 111, 192)]②[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]产品数字化、选配化，快速下单、规模化定[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]制[/color][/b][/b][/size][/font][align=left][font=黑体][size=3]产品是企业的核心竞争力，在原有的产品数据标准基础上，通过零部件通用化、选配特性标准化、数据管理标准化、材料标准化，构建全套产品数据标准化体系；为后续企业开展产品研发、大规划定制生产、BI 数据决策等奠定数字基础；同时通过建立产品选配标准，解决 CRM 产品数据问题，为未来实现 C2M 商业模式做好准备。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]以前，客户如果想要进行产品选配，经销商均需要在系统后台中进行配置，前端才能进行选配操作；如是非标产品，还需手工修改产品价格，系统无法自动计价，操作繁琐且时效性及机动性差；通过经销商门店系统规范产品选配数据，实现参数化选配。在系统预先配置选配类别、选配范围、选配计价公式、选配约束条件等参数，销售人员在 PC 端、移动端进行下单时即可通过选配功能进行产品选配及查看选配报价；系统支持标准选配、非标选配、套件选配，满足消费者多样化需求。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]88[/attach] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]89[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3]产品选配功能示意图[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][b][font=黑体][size=3][b][color=rgb(0, 111, 192)]③[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]下单便捷化，更省心、服务更周[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]到[/color][/b][/size][/font][/b][/align][align=left][font=黑体][size=3]经销商门店系统支持 PC 端、移动开单。针对一个订单涉及多个导购的场景，系统提供合并开单功能，并可设置人员分成比例；同时系统支持合作带单，不同合作渠道（例如设计师，设计公司等）报备记录，合同成交后支持根据佣金信息直接给渠道返佣。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]业务员在外面拜访客户时，可直接向客户展示商品图册，供客户选择，并可以通过小程序查询商品库存信息，现场开单；系统还支持线下收银、移动收款、POS 机收款等多种收款；支持按客户收款，解决客户需要把预收款转为其他订单预收款时，业务员需要进行转款处理的痛点，大大提高工作效率。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]当客户在经销商门店里下单后,如果客户的收货地址超出了经销商的配送范围或不属于当前经销商授权的销售区域时,经销商必须提交转单申请给慕思总部,由慕思总部来分配有授权销售区域或距离客户收货地址最近的经销商,作为送货的经销商。原有 CRM系统转单操作麻烦，利润分配结算难。通过经销商基础运营平台，经销商跟单员只需在原有订单上勾选需转单选项，选择需要转单的商品进行转单申请，系统将自动生成转单申请单，跟单员将申请提交给总部，由总部进行审批并维护转单的送货经销商,经销商联系人、经销商的业绩分利比例等。而经销商们可直接通过系统进行转单费用结算，有效解决经销商跨区卖货的利益分配难、工作量大等问题。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]90[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3]销售开单示意图[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][b][font=黑体][size=3][b][color=rgb(0, 111, 192)]④[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]应用条码系统，成品管理精细化[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]、更高效[/color][/b][/size][/font][/b][/align][align=left][font=黑体][size=3]仓储管理全面应用条码系统，涵盖采购入库、销售出库、库存调拨、其他出入库等业务场景，实现库存管理精细化，所有出入库业务即时反馈跟踪。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]入库环节：仓库到货后，仓库人员根据到货单据在 WMS 中按单入库，通过 WMS 小程序，手机扫描仓位条码及入库商品条码，然后仓库人员只需按货位上架即可。不错包、不漏包、自动入账。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]盘点环节:通过 WMS 小程序，手机扫描仓位条码扫描商品条码，无需手工录入盘点数据，盘点效率至少提升 60%。相关负责人可随时随地盘点与抽检，缩短盘点周期，大大提升工作效率和准确度。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]出库环节：通过通过 WMS 小程序，手机扫描出库商品条码，系统自动根据预置规则检查商品条码信息，商品齐套信息、杜绝错发、漏发。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]同时系统提供库存预警、全局库存分析，支持按时间、区域、组织、渠道、商品多维度统计分析库存数量，库存周转等；经销商可以进行库存统筹调度，合理进行发货排期；可以实时查询即时库存、商品的收发汇总及收发明细；提高库存周转率，节约成本。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]91[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3]WMS 小程序操作示意图[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][b][font=黑体][size=3][b][color=rgb(0, 111, 192)]⑤ 营销赋能，[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]增流量、提业[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]绩[/color][/b][/size][/font][/b][/align][align=left][font=黑体][size=3]建立营销工具库，赋能经销商。总部通过建立产品库、案例库、文章素材库、活动广场、话术库等自上而下赋能经销商。通过 企业微信、小程序等工具发布产品库、案例库等，让导购更有温度、有技巧的链接客户，提高转化率。总部线上引流，赋能经 销商。慕思总部通过自身品牌影响力，借助第三方平台（如抖音、小红书、百度广告等）引爆流量，以品牌影响力赋能经销商。总部线上获取潜客后，通过用户行为记录分析，引导潜客加入不同区域社群，由经销商进行关系培育、转化。通过社群运营实 现全场景、全链路消费者信息采集，提高经销商线下成交率。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3] [attach]92[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3]商机下派示意图[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][b][font=黑体][size=3][b][color=rgb(0, 111, 192)]⑥[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]拓展分销渠道，高效协同[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]，结算透明[/color][/b][/size][/font][/b][/align][align=left][font=黑体][size=3]一级经销商可以自主的发展当地小型装企或者通过店长合伙开店模式，发展成为自己的二级分销商，一级经销商在慕思授权范围内可以二次授权给二级分销商，并且可以根据不同品牌系列或者品类定义不同的价格系数，针对不同的二级分销商体量，分成两种协作模式，模式一：买卖结算模式，二级分销商通过向一级采购，有自己的库存，可以独立服务交付；模式二：带单返佣模式，二级分销商只负责拓展客户订单，库存和服务交付都由一级经销商负责。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]93[/attach][/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center][font=黑体][size=3][attach]94[/attach] [/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][b][font=黑体][size=3][b][color=rgb(0, 111, 192)]⑦[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]规范服务管理体系，提高客户满[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]意度[/color][/b][/size][/font][/b][/align][align=left][font=黑体][size=3]通过对慕思服务流程的重新梳理，建立了完整的服务管理体系，以订单数据作为数据来源，实现全流程闭环管理、全流程可追溯；通过系统可随时查看订单服务进展。送装环节：客服通过系统派发服务工单，指派服务团队；师傅接单后，主动与客户预约、进行上门服务、完工汇报等工作；如出现产品问题、安装异常等状况，系统支持一键转售后，全流程规范处理，保证客户满意度。售后环节：通过微信公众号、官网、400 等方式对接售后渠道，自动产生售后反馈；与订单打通，实现从订单到售后处理结果全流程可追溯；同时支持售后回访，实现订单业务闭环。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center] [font=黑体][size=3][attach]95[/attach][/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3]服务单示意图[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][b][font=黑体][size=3][b][color=rgb(0, 111, 192)]⑧[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]业务数据分析智能化，助力智慧[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]决策[/color][/b][/size][/font][/b][/align][/align][align=center][align=left][font=黑体][size=3]以往意向客户跟进，业绩等数据分析都是线下表格管理，数据有一定的滞后性，无法及时发现业务问题。现在通过经销商门店系统可实时得到各类经营数据报表，如员工销售业绩情况、门店销售业绩情况、品牌销售业绩情况、员工销售业绩 top10等不同数据分析维度的报表，经销商可通过 PC 端、移动端实时掌控业务数据，管理和指导门店运营。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center] [font=黑体][size=3][attach]96[/attach][/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3]数据分析报表示意图[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][b][font=黑体][size=3][b][color=rgb(0, 111, 192)]⑨[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)] [/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]以业财一体化为驱动，提供经销商运营效[/color][/b][b][color=rgb(0, 111, 192)]率[/color][/b][/size][/font][/b][/align][align=left][font=黑体][size=3]通过经销商门店系统慕思集团总部统一制定商品、价格、折扣、促销等规则，实现主数据在集团总部统一管控。同时集团总部可获取经销商业务数据，针对数据进行分析，以对经销商做出针对性的帮扶政策（活动支持，活动策划等），协助提高经销商运营效率。针对业财分离，数据口径不一等痛点，通过业务系统与财务系统无缝集成，通过财务系统智能记账平台功能，业务数据通过智能记账平台可以自动实现记账，从而实现业务财务的一体化。[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=center] [font=黑体][size=3][attach]97[/attach][/size][/font][/align][align=center][font=黑体][size=3]业务财务一体化[/size][/font][/align][font=黑体][size=3] [/size][/font][align=left][font=黑体][size=3][b][b]05 [/b][/b][b]项目价[/b][b]值[/b][/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]慕思通过应用杰诺易到家新零售云系统，成功搭建起经销商门店管理系统，成功替换原有 Oracle Siebel -CRM 系统；围绕订、销、进、存、发、财经营元素，实现业务场景全覆盖；与 ERP、WMS 等多个系统集成，实现数据和信息的共享，提高经销商运营效率。通过规范、优化管理业务流程，建立数字化经营管理体系，通过“数字化经营管理”提高零售能力；通过经销商数据化经营，实现从用户服务到用户经营转型，支撑公司战略主题，同时提高了销售预测准确率，降低慕思采购生产成本，提升订单交付能力；通过营销工具赋能经销商，提 升经营效率，帮助经销商快速分析快速决策。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3]同时，慕思和杰诺成立联合团队，向慕思全国经销商推广系统。为每个经销商建立“督导+专职讲师+IT”组合的内部团队，全程倾囊相授，依据经销商不同管理水平匹配推荐其所需功能，实现信息化层面的“拎包入住”。赋能经销商，提升经销商经营管理能力。[/size][/font][/align][align=left][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align][align=left][b]未来，杰诺将与慕思，强强联合，携手[/b][b]共进！[/b][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align] [align=left][hr][/align][align=left][font=黑体][size=3] [/size][/font][/align] [/align][b]杰诺科技易到家新零售云[/b]：[size=15px]家居/家具经销商、[/size][size=15px]家居/[/size][size=15px]家具门店运营管理系统。涵盖销售管理、采购管理、库存管理、售后管理、往来管理、经营分析、财务集成等全模块数字化管理。获慕思、大自然家居、欧派家居、科凡家居等头部企业的高度认可，助力家居零售管理升级。[/size][font=黑体][size=3] [/size][/font]
众所周知，在家居行业中，产品的生产周期普遍较长，这个过程涵盖了设计、采购、生产和配送等多个环节。每一个环节都有可能因为各种原因而导致交付延迟，这种延迟不仅会降低顾客的满意度，还可能对企业品牌信誉造成不良影响。 而，今年年初，欧派家居推出了整...
在追求美好家居生活的道路上，每一位消费者都怀着共同的愿望——省心、省力、省钱。这不仅是消费者内心的呼唤，更是我们家居企业肩负的使命和不懈追求。 当前，家居行业正从过去的单品类销售模式逐步转向提供全案大家居解决方案。这一转变为消费者带来了一...
定制家居的复杂性和多变性，常常让家居企业在报价环节遇到诸多困难。本文将结合当下市场经济现状，探讨家居企业如何快速、精准地实现定制品报价，从而赢得市场先机。 一、市场经济背景下的定制化需求 随着消费升级，消费者对家居产品的要求不仅限于实用...
家居行业的风向标已悄然转向，从过去的单一产品销售模式，逐渐演变为大家居、整装、整家一站式服务的全新格局。面对市场的巨浪，传统的销售渠道已不足以支撑企业的生存与发展，创新与突破成为了行业的迫切需求。 走在行业前沿的家居企业，正在与异业联盟、设...
在家具行业中，设计服务的质量直接影响着顾客的满意度和门店的业绩。许多家具门店由于规模或成本的限制，通常只配备一名设计师，或者由销售人员兼职设计工作，甚至外包设计服务。这样的运营模式虽然在一定程度上节约了成本，但却带来了不少挑战，影响了门店的...
近日，杰诺科技收到了来自爱依瑞斯的表扬信。信中对我司负责【产销分离系统项目】的项目组成员表示了高度赞扬。这不仅是对我们团队不懈努力的认可，更是对我们服务理念的最好印证。 [hr] 自2018年与爱依瑞斯建立合作关系以来，双方已经携手走过了六年的历...
摘要：在竞争激烈的家居市场中，全渠道经营已成为品牌脱颖而出的必选项。本文将深入探讨全渠道经营的内涵与价值，分享家居品牌如何实施全渠道经营的策略，并提出应对挑战的方法。关注我，了解更多家居品牌经营的实用技巧。 家居市场竞争日益激烈，品牌如何脱...
6月4日，广东杰诺软件科技有限公司与金蝶软件（中国）有限公司苍穹OEM版产品生态合作签约仪式成功举行，杰诺科技成为金蝶苍穹OEM版产品首批生态合作伙伴，双方将在家居行业数字化转型领域展开深度合作，共同推动行业发展进入新的里程碑。 杰诺科技一直致力于...
在竞争激烈的家居市场中，品牌厂商如何突破重围，吸引并留住消费者？本文将揭秘六大获客策略，助您的品牌在市场中脱颖而出。 一、全渠道营销互动如今，消费者活跃于多个渠道和设备上，因此，家居品牌厂商实施全渠道营销策略至关重要。品牌总部应该利用线上...
在销售的世界里，一个简单却经常被忽视的真理是：80%的成交是在持续跟进的过程中实现的。这个数据揭示了成功销售的关键所在——持续和有效的客户跟进。 想象这样一个场景：你在一场社交聚会中遇见了一个特别吸引你的人，交换了联系方式。如果你仅仅是将这个联...
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