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近日，杰诺科技收到一封来自广东百能家居有限公司的表扬信。信中，客户对服务顾问李老师在ERP系统运维服务中的专业表现给予了高度认可与赞扬。 这不仅是客户对李老师个人专业能力的肯定，更是对杰诺软件“金保姆服务体系”实践成效的生动注脚。
合作缘起：从项目交付到长期陪伴，共识铸就信任百能家居与杰诺科技的合作始于ERP系统建设，而合作的深化则基于双方对数字化核心价值的共识——真正的价值不在于系统的成功上线，而在于上线后的持续运营与优化。这一“长期主义”理念，促使百能在系统落地后，将运维重任托付给杰诺的“金保姆服务”。这封表扬信，不仅是对项目前期工作的认可，更是对杰诺作为长期伙伴价值的有力印证。
专业担当：从个人优秀到体系卓越在表扬信中，百能家居特别赞扬了李老师展现出的多项优秀品质： 精益求精的专业态度——面对系统使用中的各类问题，她始终以耐心细致的姿态深入理解问题核心，精准把握客户诉求； 扎实过硬的技术功底——无论是系统操作层面的常见疑问，还是业务流程的复杂问题，她都能快速定位并给出专业可行的解决方案； 高效卓越的协调能力——她总能第一时间响应客户需求，迅速协调资源，以高效行动保障系统稳定运行。 这些品质正是杰诺“金保姆服务体系”对每位服务人员的基本要求。李老师的表现并非个例，而是杰诺体系化服务的必然结果。这背后是杰诺 “以客户为中心，以奋斗者为本”的价值观赋能，以及完善的人才培养体系支撑。 在杰诺，我们通过《运维问题首问责任制》《运维问题流转机制》等制度保障，确保每位客户都能享受到一致的高品质服务。
解密“金保姆服务”：不仅是运维，更是护航“金保姆服务” 是杰诺针对企业级系统运维打造的核心服务，其核心价值在于 “体系化保障、预防性护航、能力化陪伴”，彻底打破传统运维 “头痛医头、脚痛医脚” 的局限： 服务团队坚持 “先懂业务，再解问题”。像李老师一样，每一位服务人员都会深入了解客户业务流程，捕捉需求细节，确保解决方案不仅能解决当下问题，更能适配企业长期运营逻辑。金保姆服务体系已为100+企业提供定制化运维方案。含欧派、慕思、祥鑫科技等行业头部企业。 建立完善的人才培养与技术沉淀机制，拥有ITSS三级、ISO27001 等多项行业权威认证的专业团队。从系统操作到业务流程，从常见疑问到复杂故障，都有标准化的处理流程与解决方案。故障15分钟内响应，平均修复时效较行业标准提升 300%，确保系统高可用性。 搭建 “一线响应 — 后台支撑 — 资源调度” 三级保障机制，7×12 小时在线待命。针对不同等级问题设定明确闭环时间，实现 “第一时间响应、高效推进解决、全程主动同步”。尤其在月结等关键时期，我们提供7×24小时专属支持通道，为客户的财务精准结算保驾护航。 变“被动救火”为“主动防火”。通过定期系统健康检查、性能优化监控、安全补丁管理等服务，预判潜在风险并提供优化建议。同时传递运维知识与操作技巧，帮助客户团队构建自主运维能力。
以客户成功为使命，共赴数字化新征程百能家居在表扬信中坦言： “李老师的出色表现，不仅彰显了个人的专业素养与职业精神，也充分体现了贵司在服务团队建设与服务质量管控方面的卓越成效”
这正是杰诺长期坚守的服务理念 —— 我们不只提供ERP产品，更提供覆盖系统咨询、实施交付、运维支持、优化升级全环节的持续保障。通过“金保姆服务体系”的标准化流程、专业团队与完善工具，让每位客户都能安心、省心地专注于自身业务增长。
未来，杰诺将继续完善 “金保姆服务体系”，深化全场景服务覆盖、升级技术支撑能力，培养更多优秀服务人才。以专业、贴心、高效的服务，与客户携手共进，筑牢数智化运营底座，共创长期价值。
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